Samhandelsaftale
IT-Support
Sikkerhed, knowhow og fødderne solidt plantet på jorden.
Sikkerhed, knowhow og fødderne solidt plantet på jorden.
En integreret del af Samhandelsaftalen
Support er en central del af en velfungerende IT-drift. Uanset om medarbejdere har brug for hjælp i hverdagen, eller IT-afdelingen har behov for teknisk sparring og aflastning, skal supporten være tilgængelig, struktureret og effektiv.
Som en del af Samhandelsaftalen tilbyder Complea IT-support, der er tilpasset jeres organisation og jeres måde at arbejde på.
Supportaftalen fastlægges i samarbejde med jer og kan målrettes enten virksomhedens brugere eller IT-funktion.
Supportaftale inkl. brugersupport
Med en supportaftale inkl. brugersupport får virksomhedens medarbejdere direkte adgang til hjælp i det daglige arbejde. Complea fungerer her som første kontaktpunkt, når der opstår spørgsmål eller problemer med IT-udstyr, systemer eller adgang. Supporten dækker typisk:
• Hjælp til daglige IT-udfordringer
• Fejl og problemer på PC, udstyr og applikationer
• Adgangsproblemer og brugerspørgsmål
• Vejledning i brug af systemer og platforme.
Supportaftalen sikrer, at medarbejderne hurtigt kan komme videre, og at IT-relaterede udfordringer ikke bliver en stopklods for arbejdet. Samtidig får virksomheden en ensartet og struktureret håndtering af supporthenvendelser.
Supportaftale til IT-afdelingen
For virksomheder med egen IT-afdeling, kan Complea fungere som en forlængelse og teknisk sparringspartner. Med en supportaftale til IT-afdelingen ydes der både brugersupport og 2. level support, afhængigt af behov og aftale. Denne model anvendes typisk, når:
• IT-afdelingen ønsker aflastning i den daglige drift
• Der er behov for teknisk sparring og specialviden
• Komplekse eller tidskrævende opgaver skal håndteres effektivt
• Virksomheden ønsker en klar opdeling af roller og ansvar.
Complea indgår i tæt samarbejde med IT-afdelingen og understøtter arbejdet med drift, fejlsøgning og tekniske problemstillinger – uden at overtage det interne ejerskab.
Support som en del af helheden
Uanset hvilken supportmodel der vælges, tager IT‑supporten udgangspunkt i det samlede setup, der er etableret gennem Samhandelsaftalen. Det betyder, at supporten bygger på:
- Kendskab til jeres platform og driftsmodel
- Faste processer og dokumentation
- Klare snitflader mellem kunde og leverandør
- Sammenhæng mellem drift, sikkerhed og support.
Supporten justeres løbende, i takt med at virksomheden udvikler sig, og behovene ændrer sig.
Hvilken supportmodel passer jer?
Tag fat på os og lad os starte en uforpligtende dialog.
